tensor c: Voice of the customer

Voice of the customer – das knappe Gut

Der zentrale Baustein für erfolgreiches Brand Engineering ist die Kenntnis der "Voice of the Customer". Die Kundenstimmen geben Aufschluss darüber, welche Treibergrößen den Entscheidungsprozess positiv beeinflussen.

Gleichzeitig gilt es den Kaufentscheidungsprozess der Zielpersonen im Wettbewerbskontext zu erfassen. So erkennen Sie frühzeitig die Ursachen von Veränderungen im Markt.

measure & improve

	Markenmapping - Benchmarking - Kundenzufriedenheit - Marktanalysen
	Faktorenanalyse - SWOT - Markentreiberanalysen - Offertracking
	Experteninterviews - Gruppendiskussion - Cati / Capi - Deskriptive Statistik
	Korrelationsanalysen - Regressionsanalysen - Pfadanalyse - Online Surveys
	On- und Offline Tracking - Clinics - Pre- und Posttest - Kombinatorisches Messen